Instruções de exclusão de dados
Última atualização: 30/04/2026
1. Escopo desta página
Esta página informa como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Braluma e pode ser usada como URL de instruções de exclusão de dados para integrações com Meta/Facebook, incluindo Facebook Login for Business e WhatsApp Embedded Signup.
2. Dados cobertos
A solicitação pode envolver, conforme o uso da plataforma:
- dados de cadastro, contato, conta e preferências do usuário;
- dados de cliente, candidato, licenciado ou unidade operacional;
- histórico de atendimento, agendamento, mensagens e anexos enviados à plataforma;
- identificadores técnicos recebidos de integrações Meta/Facebook, como Business ID, WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID, escopos autorizados e status de conexão;
- dados de mensagens e status recebidos por webhooks do WhatsApp Cloud API quando uma unidade conecta seu próprio número oficial via Meta.
3. Como solicitar exclusão
Envie um e-mail para privacidade@braluma.com.br com o assunto Exclusão de dados Braluma / Meta.
Inclua somente as informações necessárias para localizar sua conta:
- nome completo ou razão social;
- e-mail ou telefone usado na Braluma;
- nome da unidade/organização, se aplicável;
- WABA ID, Phone Number ID ou Business ID, se você estiver solicitando exclusão de uma conexão Meta/WhatsApp e tiver esses identificadores disponíveis.
Não envie senha, token de acesso, código de verificação, documento completo ou dado sensível desnecessário por e-mail.
4. O que acontece depois
- Confirmaremos a identidade ou autoridade de quem fez a solicitação.
- Quando a solicitação envolver uma integração Meta/WhatsApp, poderemos desconectar a integração da unidade e remover ou anonimizar os identificadores técnicos vinculados.
- Excluiremos ou anonimizaremos dados pessoais que não precisem ser mantidos por obrigação legal, fiscal, contábil, antifraude, segurança, exercício regular de direitos ou cumprimento de contrato.
- Responderemos em até 15 dias, salvo quando a lei permitir prazo diferente ou quando for necessário pedir informações adicionais para confirmar a solicitação.
5. Remoção pelo Facebook
Você também pode remover o acesso da Braluma na área de aplicativos e sites conectados da sua conta Meta/Facebook. Essa ação interrompe o acesso futuro concedido pela Meta, mas para excluir ou anonimizar registros já tratados pela Braluma, envie a solicitação pelo e-mail indicado nesta página.